.png)
מדיניות פרטיות
תאריך עדכון אחרון: 1.9.20
1. מה מסמך זה כולל?
מסמך מדיניות זה מפרט כיצד אנחנו, דיגיטל - רפ מרקטינג בע"מ, אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי על רופאים ואנשי מקצועות הבריאות וכיצד באפשרותך לממש את זכויותיך במידע אישי הנוגע לך.
הנושאים הכלולים במסמך זה:
• איזה מידע אנחנו אוספים אודותיך?
• מה השימושים שאנחנו עושים או עשויים לעשות במידע זה?
• כיצד אנחנו שומרים על המידע ועל עדכניותו?
• לכמה זמן אנחנו שומרים מידע אישי?
• כיצד אנחנו משתפים מידע עם אחרים?
• מה זכויותיך במידע שנמצא בידינו?
2. מה מכסה המדיניות ומה לא נכלל בה?
מדיניות הפרטיות המפורטת במסמך זה מתייחסת למידע אישי שאנחנו אוספים במאגרי המידע הרשומים שלנו, על רופאים ואנשי מקצועות הבריאות, לצורך יצירת קשר איתם מטעמינו ומטעם חברות הבריאות והציוד הרפואי להן אנחנו מספקים שירותים:
• מאגר רופאים ומקצועות הבריאות, מאגר רשום מספר 700061258
הבעלים הרשום במאגרים אלו הינה חברת דיגיטל-רפ מרקטינג בע"מ, ח.פ. 514938729
ככל ויש בינך ובינינו התקשרות עסקית או משפטית אחרת (ספקים, לקוחות, עובדים וכדומה), הפרטים הנוגעים למידע אישי שאנו עשויים לקבל או לאסוף בהקשר כזה מוסדרים במסגרת אותה התקשרות. ניתן לפנות אלינו כמפורט בהמשך.
3. איזה מידע אנחנו עשויים לאסוף אודותיך?
א. איזה מידע אנחנו אוספים?
אנחנו אוספים מידע שקיבלנו ממך, פרטי קשר ועיסוק שאנחנו מקבלים מחברות תרופות וציוד רפואי, ומידע גלוי ממקורות פומביים, וכן מפיקים מידע מועשר ותובנות, על בסיס המידע שאנו אוספים.
• מידע שקיבלנו ממך – לדוגמה התשובות שענית לשאלות ששאלנו במהלך שיחות העדכון והעברת המידע שקיימנו איתך באישורך, פרטי הקשר שנתת לנו בשלב ההרשמה לכנסים ולוובינרים שלנו, ושיחות הטלפון בינינו המוקלטות לצורך בקרה, מעקב ושיפור השירות.
• מידע שקיבלנו מחברות תרופות וציוד רפואי על פרטי קשר ועיסוק של רופאים ואנשי מקצועות הבריאות מולם הן פועלות.
• מידע גלוי שנאסף ממקורות פומביים – פרטי קשר ועיסוק של רופאים ואנשי מקצועות הבריאות המפורסמים באינטרנט במסגרות פומביות. אנחנו לא אוספים פרטים כאלו ברשתות חברתיות לא-מקצועיות, או מקבוצות סגורות או דפים לא עסקיים
• מידע שנוצר על ידינו – המידע שנאסף על ידינו מאפשר לנו לבנות תמונה (פרופיל) של הפרקטיקות, היבטים התרפויטיים וההעדפות של הרופאים ובעלי מקצועות הבריאות איתם אנחנו נמצאים בקשר, למקד מסרים ופניות על בסיס חתכים ופילוחים רלוונטיים, וכן להגיע למסקנות שונות מחיבור וניתוח של פרטי מידע
ב. מה כולל המידע שאנחנו עשויים לאסוף אודותיך?
• פרטי קשר – שם, מגדר, מספרי טלפון ופקס ודוא"ל
• הפרקטיקה שיוך קופת חולים
• גישה טיפולית
• תחומי עניין מקצועי
• משובים על מוצרים, טיפולים ומאמרים
• היסטוריית התקשרות ושיחות מוקלטות
4. כיצד אנחנו משתמשים במידע?
המידע הנאסף על ידינו משמש לדיוור ישיר ומתן שירותי דיוור ישיר וכן לבקרה ושיפור והרחבת השירותים שלנו.
• מתן שירותי דיוור ישיר – במסגרת שירותי הנציגות הווירטואלית ותועמלנות הרפואית שאנו מספקים לחברות תרופות וחברות פרמצבטיות, אנחנו יוצרים קשר מטעמן של חברות אלו עם רופאים ובעלי מקצועות הבריאות במטרה להעביר תוכן ומידע על תחומים תרפויטיים ועל מוצרים וטיפולים, וכן מידע רלוונטי נוסף כגון עדכון על מאמרים מקצועיים ואירועי תוכן כגון כנסים דיגיטליים, וובינרים והשתלמויות.
סוג שירות נוסף שאנחנו מספקים הינו שיווק מוצרים תרפויטיים לבתי מרקחת ובמסגרת זו אנחנו עשויים לפנות אליך כאיש או אשת הקשר של בית המרקחת על פי רישומינו.
• דיוור ישיר – נוסף על פניה לקהל הרופאים ובעלי מקצועות הבריאות מטעמם של לקוחותינו, אנחנו עשויים לפנות אליך גם מטעמנו לצורך עדכון והזמנה לכנסים, וובינרים ואירועי תוכן רלוונטיים אחרים וכן בהמשך למשובים ומידע שהעברת לנו ושיחות שקיימנו איתך לצורך עדכונים שונים.
• בקרה ושיפור והרחבת השירות – המידע שנאסף על ידינו משמש אותנו גם לצורך מעקב ובקרה על השירותים שאנחנו מספקים והקשר שלנו עם קהילת הרופאים ובעלי מקצועות הבריאות וכן לפיתוח הצעות ומוצרים נוספים בתחומים אלו.
5. כיצד אנחנו שומרים על המידע ועל עדכניותו?
א. כיצד אנחנו שומרים על המידע ואבטחתו?
אנו מחויבים לסטנדרטיים מקצועיים גבוהים בנושא אבטחת המידע הנאסף על ידינו ושמירתו.
לדגיטל – רפ מרקטינג בע"מ תו תקן ת"י ISO/IEC 27001 - מערכת ניהול אבטחת מידע, ואנו מחויבים לקיום תהליכים ופעולות במסגרתו, וכן לעמידה במבדקים שוטפים.
מערכות ומאגרי המידע שלנו מנוהלים ונשמרים בענן מגובה ומאובטח על גבי הפלטפורמות המובילות בשוק:
• מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) של חברת Salesforce. מידע (באנגלית) על אמצעי הפרטיות והאבטחה שנוקטת Salesforce ניתן לקרוא כאן:
מערכת ניהול הקלטות של חברת Voipe השומרת את ההקלטות בצורה מוצפנת או שמורות באמצעות סיסמה על גבי שרתי הענן של חברת גוגל. מידע (באנגלית) על אמצעי הפרטיות ואבטחה שנוקטת גוגל במסגרת שירותי הענן שלה ניתן לקרוא כאן: https://cloud.google.com/security/privacy
ב. כיצד אנחנו שומרים על עדכניות המידע?
המידע שנאסף על ידינו מעודכן באופן שוטף במסגרת וכתוצאה מהשיחות שאנחנו מקיימים עם קהילת הרופאים ובעלי מקצועות הבריאות.
בנוסף אנחנו מקיימים תהליכי טיוב נתונים ובקרות שוטפים במסגרתם אנחנו פועלים להבטיח שהמידע שבידינו נשאר רלוונטי ועדכני. ככל שלדעתך המידע שאספנו אודותיך דורש השלמה או עדכון, ניתן לפנות אלינו ל- office@digitalrep.co.il בעניין ונפעל לעדכנו. ניתן לקרוא בהמשך על הזכויות שלך בעניין.
6. לכמה זמן אנחנו שומרים מידע אישי?
אנו שומרים את המידע שבידינו לתקופות שונות בהתאם לסוג המידע:
• הקלטת שיחות ופרטים ומשובים על שיחות שאנחנו מקיימים – נשמרים ככלל למשך 7 שנים.
• פרטי קשר, ומידע אחר שאנחנו אוספים במסגרת הפרופילים של הרופאים ואנשי מקצועות הבריאות איתם אנחנו בקשר – נבחנים אחת לשנה במסגרת פעולות הבקרה וטיוב הנתונים השוטפות שלנו, ונמחקים ככלל לאחר 3 שנים מהמועד האחרון בו יצרנו איתך קשר.
לעיתים אנחנו עשויים להידרש לשמור מידע מסוים מסיבות משפטיות או תפעוליות לתקופה ארוכה יותר, אולם גם במקרה כזה אנחנו מקפידים על הוראות החוק והתקנים החלים עלינו בעניין.
בנוסף, כפי שמוסבר בהמשך זכותך לפנות אלינו, בכל עת, על מנת שנסיר את המידע אודותיך מהמאגר המשמש לדיוור ישיר ומתן שירותי דיוור ישיר.
7. כיצד אנחנו משתפים מידע עם אחרים?
השירותים שאנחנו מספקים ללקוחותינו כוללים בין השער יצירת קשר מטעמם עם קהל הרופאים ואנשי מקצועות הבריאות, והעברת המידע שנאסף בשיחות אלו, במקרים מסויימים העברת עותק מהשיחות המוקלטות לאותם לקוחות.
בנוסף אנחנו עשויים להעביר ולשתף מידע עם הגורמים ובמסגרות הבאות:
• ספקי השירותים ומערכות המחשוב שלנו – לצורך אחסנת המידע, עיבודו הממוחשב, ושמירה וגיבוי של המידע, וכן לצורך פיתוח, בדיקות ותחזוקה של מערכות המחשב והמידע שבו;
• יועצים מקצועיים דוגמת מנתחי ומטייבי מידע, בודקי תקינה, רואי חשבון ועורכי דין במידה הדרושה להם לצורך ליווי שוטף וייעוץ נקודתי בנושאים הנוגעים לפעילותנו;
• חברות בנות ושותפים עסקיים – במסגרת שיתופי פעולה ותוכן בינינו;
• כחלק מהליך של רכישה או מיזוג של פעילותנו או של חלק ממנה.
8. מה זכויותיך במידע שנמצא בידנו?
• לגבי כלל המידע אודותיך שעשוי להיות בידינו – זכותך לבקש לעיין במידע, בעצמך או באמצעות בא כוח, ובמידה ומסתבר שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, גם לבקש שנתקן או נמחק את המידע.
אם בעקבות פנייתך יתברר כי אנחנו מחזיקים במידע אודותיך מטעמו של גורם אחר, נפנה אותך לבעל מאגר המידע המתאים להמשך הטיפול מולו.
שימת לבך: במקרים מסוימים החוק עשוי לחייב אותנו או לאפשר לנו שלא להיענות לבקשות מסוג זה. במקרים כאלו ניצור איתך קשר בהקדם ונעדכן אותך על כך.
• מידע המשמש לדיוור ישיר או מתן שירותי דיוור ישיר – זכותך להורות לנו שלא למסור את המידע לגורם או גורמים מסוימים למשך תקופה מסוימת או בכלל, וכן לדרוש שנמחק את המידע שמתייחס אליך ממאגר המידע שלנו.
לחץ כאן להסרה ממאגר שירותי הדיוור הישיר.
בכל פניה כזו זה ניתן לפנות אלינו בכתב: דיגיטל-רפ, ת.ד.80914, מושב אודם 1247300, office@digitalrep.co.il
צור קשר
לבירורים ושאלות בנוגע לשימוש שאנחנו עושים במידע אישי הנוגע אליך, ובמידה וברצונך לעשות שימוש בזכויות שיש לך על פי החוק בקשר לכך, ניתן ליצור אתנו קשר באמצעות משלוח מכתב לכתובתנו: דיגיטל – רפ מרקטינג בע"מ, ת"ד 80914, מושב אודם, מיקוד 1247300 או על ידי משלוח דואר אלקטרוני לכתובת: office@digitalrep.co.il
שינויים ועדכונים במסמך מדיניות זה
מדיניות פרטיות זו הינה בתוקף מיום 1.9.2020
כל שינוי ועדכון שנעשה במדיניות זו יפורסם בעמוד אינטרנט זה. במקרה של שינויים מהותיים, ייתכן ונבחר לעדכן אותך גם באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות הפניה מודגשת בעמוד הבית שלנו באינטרנט.
דיגיטל – רפ מרקטינג בע"מ, ח.פ. 514938729